Un service consommateur spécialisé dans l’agroalimentaire et le sport
Souvent négligée, la relation client d’une société est essentielle dans la décision d’achat d’un consommateur. Notre équipe d’experts vous propose des solutions sur mesure adaptées à vos spécificités et à votre image de marque.
Un service consommateurs basé en France Métropolitaine, flexible et à votre écoute
Des référents qualité, ingénieurs IAA dédiés qui vous accompagnent au mieux pour la création des scénarios
L’Importance d’un Service Consommateurs de Qualité
Dans un monde hyper connecté, l’accueil téléphonique, les sites web et les réseaux sociaux ou encore un service consommateurs sont les éléments clés de l’assurance qualité
Traitement des appels entrants
- Définition de votre procédure de traitement
- Mise à disposition d’un numéro Vert/ Azur/ Cristal entièrement personnalisé
- Formation des conseillères aux valeurs et culture de votre société
- Qualification du fichier client
- Rapport quotidien
Traitements des appels sortants
- Détermination de vos besoins clients
- Achat de fichiers qualitatifs / mise à jour de Base de données
- Prospection téléphonique :
- enquête de satisfaction
- test produit
- appels mystères
- Prise en charge immédiate de retraits / rappels
Autres canaux
- Réseaux sociaux
- Mails
- Courriers
- Chats : assistance commandes, réponse en direct aux questions,
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des consommateurs jugent que la qualité d'accueil des services clients joue un rôle important dans leurs choix
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des marques changent de fournisseur car leur service client est jugé insuffisant
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des marques sont prêtes à payer plus pour un service client Français
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des consommateurs sont prêts à abandonner une marque après une mauvaise expérience d'un centre d'appel
Notre Outil de Gestion des Appels
Nous proposons une :
- Gestion des tickets : La capacité de créer, suivre et gérer les tickets de support est fondamentale pour tout helpdesk.
- Base de connaissances : Avoir une base de connaissances interne intégrée permet aux conseillers de trouver rapidement des réponses aux questions courantes et de monter plus rapidement en compétence.
- Automatisation des processus : L’automatisation des tâches répétitives permet d’améliorer l’efficacité et de réduire les erreurs humaines.
- Reporting et analyse : Des outils de reporting avancés aident à surveiller les performances du support client et à prendre des décisions éclairées.
- Intégrations : La possibilité de s’intégrer à d’autres outils métiers, tels que les CRM, les outils de communication, etc. est essentielle pour une gestion efficace du support tout au long du cycle de vie du client.
indicateurs qualité et statistiques
Notre dashboard donne en temps réel toutes les statistiques des appels : Il nous permet d’analyser la performance de nos équipes grâce aux rapports clés en main.
- Indicateurs clairs
- Analyse en temps réel
- Statistiques avancées sur vos appels
Pilotage de l’activité
Accueillez chaque personne avec un standard sur mesure qui les mène directement vers le bon interlocuteur. Pendant la conversation avec votre client ou prospect, adaptez votre discours en visualisant les informations clés et l’historique des échanges
- Le SVI le plus performant du marché
- Distribution intelligente des appels
- Remontée de fiches CRM
Des informations utiles et un traitement plus rapide grace à l’IA
Un autre avantage important de l’utilisation de l’IA dans le service client est l’analyse des données. Un système d’IA peut offrir des données perspicaces sur le comportement, les préférences et les tendances des consommateurs en analysant de vastes quantités d’interactions avec les clients et en effectuant des analyses approfondies. Les employés du service client peuvent utiliser ces informations pour mieux résoudre les difficultés typiques, prédire les désirs des clients et rester à l’écoute de leurs besoins.
